Todo lo que puedes hacer con Alcatel Rainbow en las Comunicaciones unificadas

Alcatel Rainbow es hoy día una de las herramientas de comunicaciones Unificadas más potentes para las empresas. Se trata de una plataforma de colaboración, facilitando la comunicación entre personas y el trabajo en equipo. La plataforma Rainbow no ha parado de evolucionar desde su creación, donde se ha conseguido ir un paso más allá permitiendo diferenciarse, y aportando más valor para las empresas.

Las comunicaciones unificadas hoy en día

Antes de adentrarnos en la propuesta de Rainbow veamos de que tratan exactamente las comunicaciones unificadas, conocido también como UC (Unified Communications). En el mundo de las telecomunicaciones llevamos muchos años escuchando sobre el tema de las comunicaciones unificadas. Una vez la industria cubrió la demanda de centralitas telefónicas, basadas en voz, había que dar un paso más y cubrir otras necesidades latentes. Las personas deben comunicarse y mantenerse en contacto para trabajar. Lo mismo que ocurre con los equipos de trabajo, deben poder colaborar sin tener que estar sentados en un mismo despacho. Una herramienta que aglutinara destinas funcionalidades y pensada para las empresas sería lo ideal para resolver esta necesidad.

No obstante, en España siempre hemos tenido una cultura muy presencial, donde a pesar de tener la posibilidad de teletrabajar, se pedía estar físicamente en el despacho. Incluso teniendo las herramientas idóneas para hacerlo, los jefes no se fían del rendimiento de sus empleados si están en sus casas trabajando. Al llegar la pandemia forzó a todas las empresas pasar al teletrabajo, y es cuando las herramientas de comunicaciones unificadas tomaron relevancia. Inicialmente mucha gente no estaba preparada, y empezaron a trabajar de forma rudimentaria con desvíos a móviles y emails. Poco a poco fueron conociendo las herramientas disponibles en el mercado, muchas de las cuales ya existían de hacía años. A medida que fueron desplegándose entre empresas se dieron cuenta de los beneficios que aportan. Definitivamente, las comunicaciones unificadas llegaron para quedarse, mejorando la calidad de vida de los empleados, mejoras de costes para las empresas, y mayor rendimiento en el trabajo.

Algunas herramientas de comunicaciones unificadas

Como apuntábamos anteriormente, la industria de la telefonía empresarial, es decir, las centralitas telefónicas, siempre han intentado adelantarse y ofrecer soluciones más completas. Podemos encontrar herramientas de UC en el mercado:

• Atos Unify (antiguamente fabricante de centralitas Siemens). Ahora en colaboración con Ring Central ofrecen paquetes con minutos incorporados y precios relativamente altos (según distintos packs de servicios).
• Bria (Counterpath). Nació como un softphone (teléfono para ordenador o móvil), que fue ampliando sus funcionalidades. Actualmente permite llamadas de audio, video, chat y mucho más. Requiere de un proveedor de telefonía para poder disponer de llamadas y centralita en nube y tiene un coste relativamente alto.
• 3CX. Es un fabricante de centralitas IP, que dispone de una plataforma en nube muy interesante. Han construido varios verticales, especializándose en sectores como la hostelería. Requiere de proveedor de telefonía IP.
• Innovaphone. Fabricante alemán de telefonía, que dispone de un montón de herramientas de colaboración. la centralita (base del servicio) se puede adquirir como hardware o en nube.
• MS Teams. Al ser una aplicación incluida en los paquetes de Office ha conseguido difundirse de forma exponencial entre empresas. Por este motivo la debemos tener en consideración, ya que muchos empleados la usan a diario para sus reuniones por voz y video, pero la opción de telefonía es un extra bastante costoso.
• Alcatel Rainbow. Alcatel, fabricante europeo de telefonía, se ha centrado en conseguir que esta plataforma sea la mejor para las empresas. Requiere de un servicio de telefonía, y permite integrarse con Teams.
• Slack: en algún comparativo de herramientas UC sale como alternativa. Slack hace muchas cosas, pero definitivamente no es una herramienta de telefonía, sino una herramienta más para la colaboración de equipos.

3 principales beneficios de Rainbow

La plataforma de comunicaciones Rainbow ofrece muchas ventajas para empresas y usuarios. Hay 3 que son consideradas las principales o más relevantes que detallamos aquí:

1. Conferencias de audio y vídeo

Crear o unirse a videoconferencias y audioconferencias con hasta 120 participantes y hasta 12 secuencias de vídeo simultáneas. Es lo básico de cualquier herramienta UC, y Rainbow lo hace perfectamente bien. Además, permite compartir escritorio, compartir documentos, planificar reuniones, etc.

2. Capacidades de telefonía enriquecida

Conecta tu centralita física existente o una centralita (PBX) en la nube con Rainbow. Es un aspecto fundamental para que la telefonía corporativa esté en tus dispositivos, y hacer llamadas a clientes y proveedores desde tu extensión, sin necesidad de terminales físicos.

3. Seguridad de alto nivel

Conforme con la norma ISO 27001 y diseñado con características de seguridad del producto para ayudarnos a prevenir y detectar las amenazas a la seguridad La privacidad de los datos se centra en el cumplimiento de las leyes aplicables, como el RGPD yla CCPA

¿Porqué elegir Rainbow?

El éxito de una herramienta de comunicaciones unificadas se basa en varios aspectos fundamentales, donde Rainbow las cumple en buena medida:

• Solución todo en uno. Rainbow permite integrar la telefonía corporativa, el CRM y todas las herramientas de comunicación en una sola herramienta. El usuario solo tendrá que iniciar la aplicación y empezar a trabajar.
• Fácil de usar. Es una herramienta muy intuitiva donde el tiempo de aprendizaje es mínimo. De este modo los usuarios no tendrán ninguna dificultad en empezarla a utilizar en su día a día.
• Multidispositivo: Rainbow está disponible en versión web, de modo que no requiere instalar nada. Para un uso diario es recomendable instalarlo en PC, en móvil o en ambos dispositivos a la vez.
• Accesible. Si bien no es la más utilizada a nivel mundial, cada día son más las empresas y organizaciones que se decantan por esta opción. Además, si queremos hablar con alguien que aun no es usuario, puede acceder con un enlace de invitación, sin necesidad de registro o de instalar nada.
• Funcional. Hace todo lo necesario para que tus reuniones de trabajo sean eficientes: llamadas individuales, en grupo, videollamadas, chat, compartir documentos, etc.
• Seguridad. De cara a las empresas es un factor importante. Al ser un software europeo cumple con todas las directivas de seguridad.

¿Qué más puede aportar Rainbow a tu negocio?

Las soluciones de comunicación empresarial Rainbow ofrecen herramientas de colaboración fáciles de usar, desde voz hasta vídeo, que conectan personas, máquinas y procesos

Integración con CRM.

Rainbow dispone de conectores para los CRM más populares entre empresas. Permite así saber quién te llama antes de atender una llamada, o lanzar una llamada con un simple click en la ficha de cliente. Actualmente se integra con Salesforce, MS Dynamics CRM, Zoho, Zendesk y ServiceNow ITSM

Integración con Teams.

Enriquece la experiencia de MS Teams conectando la telefonía corporativa. El conector Rainbow permite enlazar el servicio de centralita telefónica en la herramienta Teams, para que los usuarios puedan centrarse en su trabajo. Una única herramienta será suficiente para disponer de todas las comunicaciones empresariales.

Automatización de procesos.

Mediante los conectores CTI disponibles, Rainbow se puede integrar con aplicaciones externas, o incluso en páginas web. Hacer una llamada automatizada para pedir información mientras visitas una web será ahora posible. O chatear para pedir información. Rainbow permite incluso el uso de bots para atender el chat de forma automatizada, optimizando los recursos disponibles y maximizando la atención al cliente.

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