Garantiza la mejor atención al cliente

Soluciones Contact Center

Nuestras soluciones de software de contact center te ayudarán, en tiempo real y de manera productiva a gestionar todas las comunicaciones de tu pyme o gran empresa

01

Mejorar la atención al cliente y los tiempos de respuesta.

02

Unificar en una herramienta las llamadas, emails, chat y las redes sociales.

03

Reducir el nivel de llamadas no atendidas.

04

Reducir los costes y los recursos internos dedicados al teléfono.

05

Manejar y distribuir un volumen mayor de llamadas.

06

Gestionar campañas de televenta y maximizar el éxito con nuestras herramientas marcación inteligente.

07

Hacer encuestas telefónicas con scripts que ayudan a interpretar el resultado.

08

Gestionar campañas masivas de cobro.

¿Qué ofrecemos?

Centralita Telefónica

Es la parte esencial para que el call center pueda funcionar. Puede ser física o virtual, nueva o existente.

Tecnología Contact Center

Ponemos en marcha plataformas diseñadas específicamente para realizar, gestionar y controlar operaciones con alto volumen de llamadas. Disponemos de distintas soluciones, a medida de cada cliente.

Equipamiento

Tanto para despliegues in situ como con tecnología en la nube ofrecemos los equipos necesarios en cada caso: servidores, terminales, auriculares, acceso a internet…

I+D

Sabemos que cada cliente es especial y puede requerir soluciones a medida. Nuestro equipo de ingenieros trabaja para encontrar la solución en cada caso: Integraciones, automatizaciones, voicebots…

Tráfico Telefónico

Tpartner es operador de telefonía fija y móvil registrado en la CNMC. Gracias a nuestro volumen de negocio proporcionamos costes muy competitivos tanto a nivel nacional como internacional.

Soporte y Mantenimiento

Minimizamos las preocupaciones a nuestros clientes con el servicio de mantenimiento. En horario laboral o cobertura 24/7, resolveremos rápidamente sus peticiones.

Funcionalidades

Grabación de pantallas

Queda constancia documental de toda la interacción mantenida con el cliente.

Grabación de llamadas

Para evaluación de agentes o incluso como prueba contractual si incorporamos “marca de agua”.

Módulo Dashboard

Muestra la información de la actividad del Call Center y de la calidad de servicio.

Encuesta de calidad Post-llamada

Los resultados son archivados junto con los datos del contacto y del agente que atendió la llamada.

Telemarketing

Genera un gran número de llamadas a clientes y contactos potenciales desde una base de datos existente. Modalidades de Vista Previa, Progresiva y Predictiva.

Integración CRM

Fidelity se puede integrar también con software CRMs, ERPs y aplicaciones internas. Presenta automáticamente en el monitor del agente la ficha del cliente cuando se recibe la llamada.

Social Media

Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a través de las cuentas corporativas de Facebook y Twitter. Los mensajes se distribuyen automáticamente al agente disponible más adecuado.

Distribución de E-mails

Permite la distribución inteligente de e-mails a diferentes grupos de agentes en función de palabras clave identificadas en el asunto o en el cuerpo del e-mail.

Módulo Chat

Permite a los clientes contactar con un agente y dialogar en tiempo real (modo chat) desde la página web que están consultando.

Call Back desde la Web

Permite a los clientes que visitan nuestra web solicitar una rellamada automática.

Rellamada automática

Ofrece a la persona que llama la posibilidad de salirse de la cola de espera y de solicitar una devolución de la llamada.

Click to Call

Permite a los trabajadores lanzar una llamada desde la ficha del cliente en el CRM.

Contact center vs Call center

Contact center
vs
Call center

Ofrecemos ambos tipos de solución. En los dos casos se facilita una gestión masiva de llamadas, ya sean entrantes o salientes.

Los Contact center omnicanal, además de la telefonía, incorporan otros canales de comunicación, como la mensajería por chat, whatsapp, redes sociales, email y sms. Atenderemos de manera óptima el canal de comunicación que el cliente prefiera usar.

Call center de telefonía QueueMetrics

Tpartner es reseller oficial de Loway

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Contact Center Omnicanal Fidelity Connect

Tpartner es distribuidor oficial de Jusan

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