Garantiza la mejor atención al cliente
Soluciones de Contact Center
Nuestras soluciones de software de contact center te ayudarán, en tiempo real y de manera productiva a gestionar todas las comunicaciones de tu pyme o gran empresa
Mejorar la atención al cliente y los tiempos de respuesta.
Unificar en una herramienta las llamadas, emails, chat y las redes sociales.
Reducir el nivel de llamadas no atendidas.
Reducir los costes y los recursos internos dedicados al teléfono.
Manejar y distribuir un volumen mayor de llamadas.
Gestionar campañas de televenta y maximizar el éxito con nuestras herramientas marcación inteligente.
Hacer encuestas telefónicas con scripts que ayudan a interpretar el resultado.
Gestionar campañas masivas de cobro.
¿Qué ofrecemos?
Centralita Telefónica
Es la parte esencial para que el call center pueda funcionar. Puede ser física o virtual, nueva o existente.
Tecnología Contact Center
Ponemos en marcha plataformas diseñadas específicamente para realizar, gestionar y controlar operaciones con alto volumen de llamadas. Disponemos de distintas soluciones, a medida de cada cliente.
Equipamiento
Tanto para despliegues in situ como con tecnología en la nube ofrecemos los equipos necesarios en cada caso: servidores, terminales, auriculares, acceso a internet…
I+D
Sabemos que cada cliente es especial y puede requerir soluciones a medida. Nuestro equipo de ingenieros trabaja para encontrar la solución en cada caso: Integraciones, automatizaciones, voicebots…
Tráfico Telefónico
Tpartner es operador de telefonía fija y móvil registrado en la CNMC. Gracias a nuestro volumen de negocio proporcionamos costes muy competitivos tanto a nivel nacional como internacional.
Soporte y Mantenimiento
Minimizamos las preocupaciones a nuestros clientes con el servicio de mantenimiento. En horario laboral o cobertura 24/7, resolveremos rápidamente sus peticiones.
Funcionalidades
Grabación de pantallas
Queda constancia documental de toda la interacción mantenida con el cliente.
Grabación de llamadas
Para evaluación de agentes o incluso como prueba contractual si incorporamos “marca de agua”.
Módulo Dashboard
Muestra la información de la actividad del Call Center y de la calidad de servicio.
Encuesta de calidad Post-llamada
Los resultados son archivados junto con los datos del contacto y del agente que atendió la llamada.
Telemarketing
Genera un gran número de llamadas a clientes y contactos potenciales desde una base de datos existente. Modalidades de Vista Previa, Progresiva y Predictiva.
Integración CRM
Fidelity se puede integrar también con software CRMs, ERPs y aplicaciones internas. Presenta automáticamente en el monitor del agente la ficha del cliente cuando se recibe la llamada.
Social Media
Los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a través de las cuentas corporativas de Facebook y Twitter. Los mensajes se distribuyen automáticamente al agente disponible más adecuado.
Distribución de E-mails
Permite la distribución inteligente de e-mails a diferentes grupos de agentes en función de palabras clave identificadas en el asunto o en el cuerpo del e-mail.
Módulo Chat
Permite a los clientes contactar con un agente y dialogar en tiempo real (modo chat) desde la página web que están consultando.
Call Back desde la Web
Permite a los clientes que visitan nuestra web solicitar una rellamada automática.
Rellamada automática
Ofrece a la persona que llama la posibilidad de salirse de la cola de espera y de solicitar una devolución de la llamada.
Click to Call
Permite a los trabajadores lanzar una llamada desde la ficha del cliente en el CRM.
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Valoraremos la mejor solución
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Contact center vs Call center
Contact center
vs
Call center
Ofrecemos ambos tipos de solución. En los dos casos se facilita una gestión masiva de llamadas, ya sean entrantes o salientes.
Los Contact center omnicanal, además de la telefonía, incorporan otros canales de comunicación, como la mensajería por chat, whatsapp, redes sociales, email y sms. Atenderemos de manera óptima el canal de comunicación que el cliente prefiera usar.
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