Contact Center Multicanal Fidelity Connect
Todos los canales que necesitas, integrados en una misma plataforma. El call center multicanal, también llamado omnicanal, permite que los agentes solamente necesiten una única herramienta para poder gestionar todas las interacciones de los clientes
Contenidos
Solución de contact center multicanal
- Llamadas telefónicas. La vía de contacto generalmente más utilizada por su rapidez
- Chat en página web. Muchos clientes que buscan información empiezan por internet
- Email. Gestión centralizada que permite repartir la carga de trabajo entre los distintos agentes
- Mensajería en redes sociales. Si el cliente nos ve por las redes sociales, ¿por qué no darles respuesta desde allí?
- WhatsApp: el servicio de mensajería más utilizada a nivel mundial
- SMS: una tecnología antigua pero muy eficaz para avisos o recordatorios

Aplicaciones para agentes y supervisores
Disponer de las mejores herramientas es clave para una excelente relación con tus clientes

Contact Center con canal de WhatsApp
- Inmediatez
- Trato directo y personalizado con tus clientes
- Distribución de conversaciones automática entre agentes
- Informes y estadísticas
- Integración con chatbots
Solución insitu o en la nube. Tú decides.
Solución nube | Solución insitu |
---|---|
Pago por uso y bajo coste de puesta en marcha | Inversión con bajos costes operativos |
Sin ataduras ni permanencia | Sin ataduras ni permanencia |
Bajos costes operativos, asumibles con la mayor eficiencia y productividad | Rápido retorno de inversión |
Centralita telefónica incluida en nube | Funcionamiento con centralita/telefonía existente |
Mayor flexibilidad para ajustar el número de agentes. | Se deben adquirir licencias adicionales para poder ampliar. |
Mantenimiento y actualizaciones incluidas | Mantenimiento y actualizaciones a parte |
Funcionalidades de Call Center multicanal
Funciones generales
Módulo de agente

Módulo de supervisor

Monitor

Opciones de contact center multicanal
Faqs sobre Fidelity Connect
Los usuarios de Fidelity Connect cuentan con soporte técnico por parte del proveedor o empresa desarrolladora. También pueden acceder a recursos de documentación y asistencia online para resolver dudas y problemas.
La formación y capacitación del personal en Fidelity Connect se realiza a través de sesiones presenciales o en línea, ofreciendo tutoriales, guías y prácticas. Se enfoca en las funciones específicas del Contact Center y cómo utilizar eficazmente las herramientas del sistema.