Contact Center Multicanal Fidelity Connect
Todos los canales que necesitas, integrados en una misma plataforma. El call center multicanal, también llamado omnicanal, permite que los agentes solamente necesiten una única herramienta para poder gestionar todas las interacciones de los clientes
Contenidos
Solución de contact center multicanal
- Llamadas telefónicas. La vía de contacto generalmente más utilizada por su rapidez
- Chat en página web. Muchos clientes que buscan información empiezan por internet
- Email. Gestión centralizada que permite repartir la carga de trabajo entre los distintos agentes
- Mensajería en redes sociales. Si el cliente nos ve por las redes sociales, ¿por qué no darles respuesta desde allí?
- WhatsApp: el servicio de mensajería más utilizada a nivel mundial
- SMS: una tecnología antigua pero muy eficaz para avisos o recordatorios
Aplicaciones para agentes y supervisores
Disponer de las mejores herramientas es clave para una excelente relación con tus clientes
El software de contact center multicanal Fidelity Connect permite que el agente realice todas las funciones de telefonía y gestione todos sus canales de comunicación desde un único lugar: Ver los datos de clientes, atender llamadas, responder chats y gestionar emails.
El software de supervisión permite tener una visión global y a tiempo real para saber lo que pasa en tu contact center. El supervisor puede ver información detallada y tomar decisiones al momento sobre cualquier canal de comunicación.
Tpartner ofrece la solución de Contact Center multicanal Fidelity, que te permite gestionar de manera eficaz las llamadas, emails, chats, mensajes de WhatsApp y redes sociales desde la una misma interfaz de agente. Y todo ello integrable con tu software CRM para una atención 100% personalizada. Agiliza tu servicio de atención al cliente y resuelve las consultas de tus clientes más rápidamente.
Contact Center con canal de WhatsApp
WhatsApp es el canal que más está de moda, donde hay más de 33 millones de usuarios en España que disponen de esta aplicación.
- Inmediatez
- Trato directo y personalizado con tus clientes
- Distribución de conversaciones automática entre agentes
- Informes y estadísticas
- Integración con chatbots
Solución insitu o en la nube. Tú decides.
| Solución nube | Solución insitu |
|---|---|
| Pago por uso y bajo coste de puesta en marcha | Inversión con bajos costes operativos |
| Sin ataduras ni permanencia | Sin ataduras ni permanencia |
| Bajos costes operativos, asumibles con la mayor eficiencia y productividad | Rápido retorno de inversión |
| Centralita telefónica incluida en nube | Funcionamiento con centralita/telefonía existente |
| Mayor flexibilidad para ajustar el número de agentes. | Se deben adquirir licencias adicionales para poder ampliar. |
| Mantenimiento y actualizaciones incluidas | Mantenimiento y actualizaciones a parte |
Funcionalidades de Call Center multicanal
Funciones generales
• Asignación de agentes por campaña
• Distribución de llamadas por skills
• Horario y calendarios
• Menús de opción IVR
• Discriminación y filtros por origen
• Reglas de reparto por agentes
• Posición o tiempo estimado de espera en cola
• Música y mensajes de paciencia
• Opción de rellamada para evitar esperas
• Colas dinámicas (tratamiento para VIPs)
Módulo de agente
• Login-Logout de agentes, pausas
• Visualizar llamadas en curso
• Grabación de llamadas a voluntad
• Chat interno con supervisor/compañeros
Módulo de supervisor
• Control y gestión total del sistema
• Desde indicadores generales hasta detalle individualizado
• Monitorización de llamadas y agentes
• Configuración de campañas y agentes
• Estadísticas detalladas
• Informes interactivos
Monitor
Cuadros de mando o seguimiento disponibles para la sala.
Principales indicadores que deben controlar los agentes.
Opciones de contact center multicanal
• Automarcador predictivo
• Campañas de telemarketing, recobros, ventas, encuestas
• Grabación de llamadas
• Encuestas de evaluación post-llamada
• Botón clic-to-call
En Tpartner somos expertos en telecomunicaciones, contáctanos y deja que te asesoremos.
Faqs sobre Fidelity Connect
Los usuarios de Fidelity Connect cuentan con soporte técnico por parte del proveedor o empresa desarrolladora. También pueden acceder a recursos de documentación y asistencia online para resolver dudas y problemas.
La formación y capacitación del personal en Fidelity Connect se realiza a través de sesiones presenciales o en línea, ofreciendo tutoriales, guías y prácticas. Se enfoca en las funciones específicas del Contact Center y cómo utilizar eficazmente las herramientas del sistema.
