Contact Center Multicanal Fidelity Connect

La solución de contact center multicanal que permitirá mejorar la experiencia de comunicación con tus clientes, y hacer crecer tu negocio.

Todos los canales que necesitas, integrados en una misma plataforma. El call center multicanal, también llamado omnicanal permite que los agentes solamente necesiten una única herramienta para poder gestionar todas las interacciones de los clientes:

 

Llamadas telefónicas. La vía de contacto generalmente más utilizada por su rapidez.
Chat en página web. Muchos clientes que buscan información empiezan por internet.
Email. Gestión centralizada que permite repartir la carga de trabajo entre los distintos agentes.
Mensajería en redes sociales. Si el cliente nos ve por las redes sociales, ¿porqué no darles respuesta desde allí?
Whatsapp: el servicio de mensajería más utilizada a nivel mundial.
Sms: una tecnología antigua pero muy eficaz para avisos o recordatorios.

 

contact center omnicanal

 

Aplicaciones para agentes y supervisores

Disponer de las mejores herramientas es clave para una excelente relación con tus clientes

El software de contact center multicanal Fidelity Connect permite que el agente realice todas las funciones de telefonía y gestione todos sus canales de comunicación desde un único lugar: Ver los datos de clientes, atender llamadas, responder chats y gestionar emails.
El software de supervisión permite tener una visión global y a tiempo real para saber lo que pasa en tu contact center. El supervisor puede ver información detallada y tomar decisiones al momento sobre cualquier canal de comunicación.

 

optimiza call center
Tpartner ofrece la solución de Contact Center multicanal Fidelity, que te permite gestionar de manera eficaz las llamadas, emails, chats, mensajes de WhatsApp y redes sociales desde la una misma interfaz de agente. Y todo ello integrable con tu software CRM para una atención 100% personalizada. Agiliza tu servicio de atención al cliente y resuelve las consultas de tus clientes más rápidamente.

 

 

Contact Center con canal de Whatsapp

Whatsapp es el canal que más está de moda, donde hay más de 33 millones de usuarios en España que disponen de esta aplicación.

 

• Inmediatez
• Trato directo y personalizado con tus clientes.
• Distribución de conversaciones automática entre agentes.
• Informes y estadísticas.
• Integración con chatbots.

 

Solución insitu o en la nube. Tú decides.

 

Solución nubeSolución insitu
Pago por uso y bajo coste de puesta en marchaInversión con bajos costes operativos
Sin ataduras ni permanenciaSin ataduras ni permanencia
Bajos costes operativos, asumibles con la mayor eficiencia y productividadRápido retorno de inversión
Centralita telefónica incluida en nubeFuncionamiento con centralita/telefonía existente
Mayor flexibilidad para ajustar el número de agentes.Se deben adquirir licencias adicionales para poder ampliar.
Mantenimiento y actualizaciones incluidasMantenimiento y actualizaciones a parte

 

Funcionalidades de Call Center multicanal

Funciones generales
• Asignación de agentes por campaña
• Distribución de llamadas por skills
• Horario y calendarios
• Menús de opción IVR
• Discriminación y filtros por origen
• Reglas de reparto por agentes
• Posición o tiempo estimado de espera en cola
• Música y mensajes de paciencia
• Opción de rellamada para evitar esperas
• Colas dinámicas (tratamiento para VIPs)

 

Módulo de agente
• Login-Logout de agentes, pausas
• Visualizar llamadas en curso
• Grabación de llamadas a voluntad
• Chat interno con supervisor/compañeros

 

agente contact center multicanal

 

Módulo de supervisor
• Control y gestión total del sistema
• Desde indicadores generales hasta detalle individualizado
• Monitorización de llamadas y agentes
• Configuración de campañas y agentes
• Estadísticas detalladas
• Informes interactivos

 

supervisor contact center

 

Monitor
Cuadros de mando o seguimiento disponibles para la sala.
Principales indicadores que deben controlar los agentes.

 

monitor contact center multicanal

 

Opciones de contact center multicanal

• Automarcador predictivo
• Campañas de telemarketing, recobros, ventas, encuestas
• Grabación de llamadas
• Encuestas de evaluación post-llamada
• Botón clic-to-call

 

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