Certificación Alcatel-Lucent Expert Business Partner
¿De qué trata la Certificación Alcatel-Lucent Expert Business Partner? La mayoría de grandes fabricantes tecnológicos que trabajan con canal requieren de unos distribuidores de plenas garantías para el cliente final. Esto implica que deben disponer de suficientes conocimientos para poder ofrecer sus productos y servicios como si fuera el propio fabricante que vende e instala la solución. Esto se suele conseguir mediante cursos y los llamados sistemas de certificaciones para Partners. No es tarea fácil, pero Tpartner las tiene.
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Sistema de certificaciones Alcatel Lucent
Alcatel-Lucent, fabricante europeo de tecnologías de telecomunicaciones para empresas, ha sacado este año un nuevo programa de partners, llamado 360 Partner Experience. Con ello lo que se busca es disponer de colaboradores capaces de tener una visión 360 grados, y que puedan hacerse cargo de proyectos y clientes, desde una primera fase inicial hasta un servicio postventa. Se trata de un sistema que se focaliza en la especialización por rol. Los partners van a tener distintas personas involucradas en el ciclo de vida del cliente, y deberán estar formadas en su área o especialidad. Esto pasa por tener conocimientos del producto para los comerciales, disponer de personas especializadas desde un aspecto puramente más técnico y de implementación, y luego aportar los conocimientos específicos de cara a la postventa y soporte técnico. En cuanto tengan conocimientos de alguna área serán otorgados con la certificación Specialized. Aquellas personas que logren tener conocimientos tanto del área Ventas como de Servicios dispondrán de la certificación Expert de Alcatel.
Por otro lado, se han diseñado especializaciones por competencias, donde se definen tres grandes áreas de conocimiento: On premises, en la nube XaaS, y los verticales.
Son numerosos los verticales de que dispone Alcatel Lucent, adaptándose a las necesidades de distintos sectores como la educación, sanidad, administración pública, etc.
Partner Alcatel certificado
Tpartner Network Services, S.L. dispone de la certificación como Alcatel-Lucent Expert Business Partner, demostrando así que como empresa especializada en centralitas Alcatel-Lucent. La certificación incluye especializaciones en sistemas grandes Alcatel OXE, como también los pequeños y medianos Alcatel OXO. Con estas certificaciones se garantiza que se tienen los conocimientos técnicos y comerciales necesarios, y cumple con los requerimientos establecidos por Alcatel. Cabe decir que la certificación de empresa implica tener cierto número de personas certificadas en distintos apartados o especialidades. Las certificaciones son a nivel personal, y entre todos se consigue la certificación de compañía.
El hecho de ser Alcatel-Lucent Expert Business Partner nos acredita para que, estar presentes en la propia web de Alcatel. La herramienta de partner locator facilita encontrar los mejores partners en cada región geográfica, y según el producto o servicio.
En caso de necesitar el apoyo técnico, Alcatel siempre está a nuestro lado, disponiendo de un centro de ayuda directa que nos da acceso a un gran volumen de documentación técnica y comercial, y teniendo a nuestro alcance técnicos especialistas del propio fabricante de telefonía Alcatel-Lucent.
De esta manera, disponiendo la certificación con Alcatel de Expert Business Partner, Tpartner Network Services se siente debidamente arropado por parte de su proveedor-fabricante, y esto a su vez da una total garantía de servicio para los clientes finales, empresas y usuarios de los sistemas de telefonía Alcatel-Lucent. Tanto si hay un contratos de mantenimiento con nuestros clientes, como si son encargos puntuales, cualquier instalación nueva, incidencias en el servicio, ampliaciones o cambios de configuración quedarán fácilmente resueltos y sin generar ninguna preocupación a los clientes.
Cultura de empresa Alcatel
Desde sus inicios en el año 2004, Tpartner Network Services apostó muy fuerte por la especialización en las soluciones de telefonía de Alcatel-Lucent. Disponemos además de dos equipos especializados, en centralitas Omnipcx OXE destinadas a grandes empresas y organizaciones, como Omnipcx OXO, destinadas al segmento PYME. Dentro de la cultura empresarial de Tpartner se incluye la formación de su propio personal, técnicos y comerciales, dedicando mucho tiempo y recursos. Esta formación es apoyada además desde Alcatel con cursos presenciales y online, como también a través de la formación interna. Los técnicos más experimentados enseñan y ofrecen soporte al resto de sus compañeros, creando así un equipo potente capaz de resolver cualquier reto. Es un esfuerzo muy grande y una inversión que hace la compañía para ser un referente en el mercado.
Disponer de todas las certificaciones necesarias no es una tarea fácil, ya que el día a día no permite que los técnicos dediquen tiempo al aprendizaje (requiere cursos, estudiar y hacer exámenes como en cualquier otra formación reglamentaria). Además, estas certificaciones tienen una validez limitada, exigiendo volver a estudiar y ponerse al día para renovar las certificaciones.
